Atención al Cliente de Servicios Básicos: Electricidad, Agua Potable y Gas

Canales de emergencia por cortes de suministro, denuncias de fugas, facturación y fiscalización técnica de la SEC y la SISS.

Servicios

RUT: 96.800.000-1

Gratuito: 800 802 003

Fijo / Móvil: 600 696 0000 / +56 2 2696 0000

Correo: contacto@enel.com

WhatsApp: +56 9 9444 7600

Horario: Emergencias 24/7; Oficinas Lunes a Viernes 08:30 a 14:00

Matriz: Santa Rosa 76, Santiago Centro

Plazo de Respuesta: 30 días corridos (SEC) (Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC))

Servicios

RUT: 76.411.321-7

Gratuito: 800 800 767

Fijo / Móvil: 800 800 767 / +56 2 2680 7000

Correo: atencionclientes@cge.cl

WhatsApp: +56 9 8956 8479

Horario: Emergencias 24/7

Matriz: Morandé 107, Santiago Centro

Plazo de Respuesta: 30 días corridos (SEC) (Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC))

Servicios

RUT: 61.808.000-5

Gratuito: 800 200 404

Fijo / Móvil: 800 200 404 / +56 2 2731 2400

Correo: atencionaclientes@aguasandinas.cl

WhatsApp: +56 9 9123 4567

Horario: Emergencias 24/7

Matriz: Avenida Presidente Balmaceda 1398, Santiago Centro

Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (SISS) (Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS))

Servicios

RUT: 96.722.000-8

Gratuito: 800 20 20 40

Fijo / Móvil: 600 337 8000 / +56 2 2337 8000

Correo: contacto@metrogas.cl

WhatsApp: +56 9 9337 8000

Horario: Emergencias 24 Horas; Comercial Lunes a Viernes 08:30 a 17:30

Matriz: Avenida El Manzano 100, Estación Central, Santiago

Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (SEC) (Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC))

Derechos de los Usuarios ante Cortes de Luz y Agua

Los suministros de agua potable y distribución eléctrica son servicios monopólicos regulados por el Estado chileno:

Cortes por Falla Eléctrica (SEC): Las distribuidoras eléctricas deben compensar a los clientes cuando las horas de interrupción superan el estándar fijado por la norma técnica. Estas compensaciones se descuentan automáticamente en las cuentas siguientes.
Aviso de Cortes Programados: Las obras programadas deben informarse a la comunidad afectada con un mínimo de 72 horas de anticipación.
Personas Electrodependientes: Toda vivienda donde habite una persona electrodependiente debe ser inscrita prioritariamente ante la empresa distribuidora para asegurar respaldo de suministro o entrega de generador eléctrico en caso de contingencia.