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Directorio Oficial de Atención al Cliente y Asistente de Reclamos en Chile

Encuentra teléfonos 800 gratuitos, canales de WhatsApp corporativos, sucursales físicas y plazos legales de respuesta según SERNAC, CMF, SUBTEL y SEC.

32 empresas disponibles con datos verificados Actualizado a Octubre de 2026

BancoEstado

Bancos
RUT: 97.030.000-7
Gratuito: 800 80 20 20
Fijo / Móvil: 600 200 7000 / +56 2 2670 7000
Bloqueo: 800 80 20 20 (Bloqueo 24/7 CuentaRUT y Tarjetas)
Correo: contacto@bancoestado.cl
WhatsApp: +56 9 3943 0000
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00 (Sucursales); Call Center 24/7
Matriz: Avenida Libertador Bernardo O Higgins 1111, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles bancarios (CMF / Ley 19.496) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco de Chile / Edwards

Bancos
RUT: 97.004.000-5
Gratuito: 800 20 19 00
Fijo / Móvil: 600 637 3737 / +56 2 2637 3737
Bloqueo: 800 20 19 00 (Emergencias y Bloqueo 24/7)
Correo: atencionclientes@bancochile.cl
WhatsApp: +56 9 6637 3737
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00; Atención telefónica 24/7
Matriz: Paseo Ahumada 251, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco Santander Chile

Bancos
RUT: 97.036.000-k
Gratuito: 800 20 20 10
Fijo / Móvil: 600 320 3000 / +56 2 2320 3000
Bloqueo: 800 20 20 10 (Bloqueo 24 Horas)
Correo: servicioalcliente@santander.cl
WhatsApp: +56 9 9320 3000
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00 (Work/Café hasta 18:00); Fono 24/7
Matriz: Bandera 140, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco BCI / MACH

Bancos
RUT: 97.015.000-5
Gratuito: 800 200 400
Fijo / Móvil: 600 692 8000 / +56 2 2692 8000
Bloqueo: 800 200 400 (Bloqueo de Emergencias BCI y MACH)
Correo: contacto@bci.cl
WhatsApp: +56 9 6692 8000
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00; Call Center 24/7
Matriz: Huérfanos 1134, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Scotiabank Chile

Bancos
RUT: 97.018.000-1
Gratuito: 800 20 02 02
Fijo / Móvil: 600 600 1100 / +56 2 2604 1100
Bloqueo: 800 20 02 02 (Bloqueo 24/7)
Correo: contacto@scotiabank.cl
WhatsApp: +56 9 6604 1100
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00; Fono 24/7
Matriz: Morandé 226, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Itaú Chile

Bancos
RUT: 97.023.000-9
Gratuito: 800 200 300
Fijo / Móvil: 600 686 0000 / +56 2 2686 0000
Bloqueo: 800 200 300 (Bloqueos de Tarjeta y Chequeras)
Correo: servicioalcliente@itau.cl
WhatsApp: +56 9 8686 0000
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00; Soporte 24/7
Matriz: Avenida Presidente Riesco 5537, Las Condes, Santiago
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco Falabella (CMR)

Bancos
RUT: 97.032.000-8
Gratuito: 800 39 40 00
Fijo / Móvil: 600 390 6000 / +56 2 2390 6000
Bloqueo: 800 39 40 00 (Bloqueo 24/7 CMR y Débito)
Correo: contacto@bancofalabella.cl
WhatsApp: +56 9 3900 6000
Horario: Lunes a Domingo 09:00 a 20:00 (Sucursales Retail); Teléfono 24/7
Matriz: Moneda 970, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco Ripley

Bancos
RUT: 97.028.000-6
Gratuito: 800 20 32 20
Fijo / Móvil: 800 20 32 20 / +56 2 2768 9200
Bloqueo: 800 20 32 20 (Bloqueo de Emergencia)
Correo: contacto@bancoripley.cl
WhatsApp: +56 9 8600 2000
Horario: Lunes a Domingo horario mall; Fono 24/7
Matriz: Huérfanos 1060, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Tenpo Prepago

Bancos
RUT: 77.087.604-8
Gratuito: 800 000 400
Fijo / Móvil: 600 500 0100 / +56 2 3210 8900
Bloqueo: 600 500 0100 (Bloqueo Cuenta y Tarjeta Prepago)
Correo: ayuda@tenpo.cl
WhatsApp: +56 9 7900 8900
Horario: Lunes a Domingo 08:00 a 22:00; Bloqueo 24/7 en App
Matriz: Avenida Apoquindo 4700, Las Condes, Santiago
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Movistar Chile (Telefónica)

Telecomunicaciones
RUT: 96.806.000-4
Gratuito: 103 (Desde celular Movistar) / 800 200 104
Fijo / Móvil: 600 600 3000 / +56 2 2690 0000
Correo: contacto@movistar.cl
WhatsApp: +56 9 9360 0000
Horario: Call Center 24/7; Tiendas Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Matriz: Avenida Providencia 111, Torre Telefónica, Providencia, Santiago
Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (SUBTEL) (Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y SERNAC)
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VTR (ClaroVTR)

Telecomunicaciones
RUT: 76.852.000-k
Gratuito: 600 800 9000
Fijo / Móvil: 600 800 9000 / +56 2 2310 0000
Correo: atencioncliente@vtr.cl
WhatsApp: +56 9 6352 0000
Horario: Lunes a Domingo 24/7
Matriz: Avenida Vitacura 2670, Las Condes, Santiago
Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (SUBTEL) (Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y SERNAC)
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Enel Distribución Chile

Servicios
RUT: 96.800.000-1
Gratuito: 800 802 003
Fijo / Móvil: 600 696 0000 / +56 2 2696 0000
Correo: contacto@enel.com
WhatsApp: +56 9 9444 7600
Horario: Emergencias 24/7; Oficinas Lunes a Viernes 08:30 a 14:00
Matriz: Santa Rosa 76, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 30 días corridos (SEC) (Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC))
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CGE (Compañía General de Electricidad)

Servicios
RUT: 76.411.321-7
Gratuito: 800 800 767
Fijo / Móvil: 800 800 767 / +56 2 2680 7000
Correo: atencionclientes@cge.cl
WhatsApp: +56 9 8956 8479
Horario: Emergencias 24/7
Matriz: Morandé 107, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 30 días corridos (SEC) (Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC))
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Metrogas Chile

Servicios
RUT: 96.722.000-8
Gratuito: 800 20 20 40
Fijo / Móvil: 600 337 8000 / +56 2 2337 8000
Correo: contacto@metrogas.cl
WhatsApp: +56 9 9337 8000
Horario: Emergencias 24 Horas; Comercial Lunes a Viernes 08:30 a 17:30
Matriz: Avenida El Manzano 100, Estación Central, Santiago
Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (SEC) (Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC))
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Falabella Retail / Falabella.com

Retail
RUT: 77.261.280-k
Gratuito: 800 20 00 20
Fijo / Móvil: 600 380 5000 / +56 2 2380 5000
Correo: ayuda_cl@falabella.com
WhatsApp: +56 9 3943 0000
Horario: Lunes a Domingo 08:00 a 21:00
Matriz: Rosas 1665, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (SERNAC) (Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC))
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Ripley Chile

Retail
RUT: 77.300.200-2
Gratuito: 800 20 30 10
Fijo / Móvil: 600 380 2000 / +56 2 2768 9000
Correo: contacto@ripley.com
WhatsApp: +56 9 8600 2000
Horario: Lunes a Domingo 09:00 a 21:00
Matriz: Huérfanos 1060, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (SERNAC) (Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC))
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Lider / Walmart Chile

Retail
RUT: 76.134.941-5
Gratuito: 800 80 00 13
Fijo / Móvil: 600 600 9191 / +56 2 2840 4000
Correo: atencionclientes@walmart.com
WhatsApp: +56 9 9700 9191
Horario: Lunes a Domingo 08:30 a 21:00
Matriz: Avenida Presidente Eduardo Frei Montalva 8301, Quilicura, Santiago
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (SERNAC) (Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC))
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Chilexpress

Transporte,
RUT: 96.757.000-9
Gratuito: 800 200 200
Fijo / Móvil: 600 200 0102 / +56 2 2570 0102
Correo: atencioncliente@chilexpress.cl
WhatsApp: +56 9 9200 0102
Horario: Lunes a Viernes 08:30 a 19:00; Sábado 09:00 a 13:00
Matriz: Avenida El Parque 1307, Enea, Pudahuel, Santiago
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (SERNAC / MTT) (Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT) y SERNAC)
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Starken (Tur Bus Cargo)

Transporte,
RUT: 76.014.288-5
Gratuito: 800 200 500
Fijo / Móvil: 600 200 0710 / +56 2 2484 4100
Correo: contacto@starken.cl
WhatsApp: +56 9 4000 0710
Horario: Lunes a Viernes 08:30 a 18:30; Sábados 09:00 a 14:00
Matriz: Avenida San Pablo 9900, Pudahuel, Santiago
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (SERNAC y Ministerio de Transportes)
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CorreosChile (Empresa de Correos de Chile)

Transporte,
RUT: 61.203.000-4
Gratuito: 800 800 267
Fijo / Móvil: 600 950 2020 / +56 2 2956 0300
Correo: contacto@correos.cl
WhatsApp: +56 9 9950 2020
Horario: Lunes a Viernes 08:30 a 18:00
Matriz: Plaza de Armas s/n, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (SERNAC y Ministerio de Transportes)
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Autopista Central (TAG)

Transporte,
RUT: 96.902.000-8
Gratuito: 800 20 50 20
Fijo / Móvil: 600 400 0600 / +56 2 2462 0600
Correo: contacto@autopistacentral.cl
WhatsApp: +56 9 9462 0600
Horario: Emergencias en Ruta 24/7; Atención Comercial Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Matriz: Avenida Libertador Bernardo O Higgins 4050, Estación Central, Santiago
Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (MOP) (Dirección General de Concesiones (MOP) y SERNAC)
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FONASA (Fondo Nacional de Salud)

Salud,
RUT: 61.602.000-k
Gratuito: 800 360 300
Fijo / Móvil: 600 360 3000 / +56 2 2496 3000
Correo: contacto@fonasa.cl
WhatsApp: +56 9 9360 3000
Horario: Call Center Lunes a Viernes 08:00 a 20:00, Sábados 09:00 a 14:00
Matriz: Monjitas 565, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 15 días hábiles (Superintendencia de Salud) (Superintendencia de Salud (SIS))
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SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)

Organismos
RUT: 61.802.000-2
Gratuito: 800 700 100
Fijo / Móvil: 800 700 100 / +56 2 2351 9500
Correo: contacto@sernac.cl
WhatsApp: Canal de alertas ciudadanas en portal web
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 21:00, Sábados 09:00 a 19:00
Matriz: Teatinos 50, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: Mediación voluntaria (empresa tiene 10 días para responder al SERNAC) (Organismo público fiscalizador de la Ley N° 19.496)
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SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones)

Organismos
RUT: 61.601.000-4
Gratuito: 800 13 13 13
Fijo / Móvil: 800 13 13 13 / +56 2 2421 3000
Correo: oficinadepartes@subtel.gob.cl
WhatsApp: Solo atención en portal web
Horario: Lunes a Jueves 09:00 a 17:00, Viernes 09:00 a 16:00
Matriz: Amunátegui 139, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 30 días para resolver controversias entre usuarios y operadoras (Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones)
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SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles)

Organismos
RUT: 61.603.000-5
Gratuito: 600 6000 732
Fijo / Móvil: 600 6000 732 / +56 2 2712 7000
Correo: contacto@sec.cl
WhatsApp: Reporte desde celular en www.sec.cl
Horario: Recepción web 24/7; Mesa de ayuda Lunes a Viernes 08:30 a 17:30
Matriz: Avenida Libertador Bernardo O Higgins 1449, Torre 1, Piso 7, Santiago
Plazo de Respuesta: Fiscalización y formulación de cargos regulatorios (Superintendencia de Electricidad y Combustibles)
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CMF (Comisión para el Mercado Financiero)

Organismos
RUT: 60.805.000-0
Gratuito: 800 200 400
Fijo / Móvil: 600 364 2000 / +56 2 2617 4000
Correo: contacto@cmfchile.cl
WhatsApp: Solo web institucional
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00
Matriz: Avenida Libertador Bernardo O Higgins 1449, Torre 1, Piso 1, Santiago
Plazo de Respuesta: Fiscalización financiera y bancaria (Comisión para el Mercado Financiero (Ex Superintendencia de Bancos))
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Procedimiento Legal para Reclamar con Éxito en Chile

La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores garantiza que todo proveedor de bienes y servicios debe responder por la idoneidad, calidad y plazos pactados. Si una empresa no atiende tu requerimiento, este es el escalamiento legal correcto:

Nivel Canal o Entidad Plazo Legal Resultado o Facultad
1. Reclamo Directo Servicio al Cliente del Proveedor 5 a 10 días hábiles Exigir número de ticket o folio formal.
2. Mediación Estatal SERNAC (Portal del Consumidor) 18 días hábiles promedio El SERNAC notifica al proveedor para una propuesta de solución.
3. Fiscalizador Sectorial SUBTEL, SEC, SISS, CMF o SUSESO 15 a 30 días hábiles Orden administrativa obligatoria y sanciones directas por infracción a normas sectoriales.
4. Vía Judicial Juzgado de Policía Local (JPL) Según tramitación judicial Indemnización de perjuicios materiales y morales más multas a beneficio fiscal (no requiere abogado para causas menores a 4 UTM).

Redacta tu reclamo con validez formal

Para evitar respuestas evasivas, presenta tu reclamo citando los artículos pertinentes de la ley y estableciendo claramente los hechos y la petición concreta. Puedes utilizar nuestro generador de cartas de reclamo formal para redactar y copiar tu presentación en menos de un minuto.