Canales de Emergencia: Bloqueo de Tarjetas y Cuentas 24/7 en Chile

En caso de extravío, hurto, robo o sospecha de fraude electrónico, comunícate de inmediato con las líneas exclusivas de emergencia. El bloqueo es gratuito, inmediato e incondicional.

Teléfonos Directos de Bloqueo Inmediato (Líneas 24/7)

BancoEstado

Bancos
RUT: 97.030.000-7
Gratuito: 800 80 20 20
Fijo / Móvil: 600 200 7000 / +56 2 2670 7000
Bloqueo: 800 80 20 20 (Bloqueo 24/7 CuentaRUT y Tarjetas)
Correo: contacto@bancoestado.cl
WhatsApp: +56 9 3943 0000
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00 (Sucursales); Call Center 24/7
Matriz: Avenida Libertador Bernardo O Higgins 1111, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles bancarios (CMF / Ley 19.496) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco de Chile / Edwards

Bancos
RUT: 97.004.000-5
Gratuito: 800 20 19 00
Fijo / Móvil: 600 637 3737 / +56 2 2637 3737
Bloqueo: 800 20 19 00 (Emergencias y Bloqueo 24/7)
Correo: atencionclientes@bancochile.cl
WhatsApp: +56 9 6637 3737
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00; Atención telefónica 24/7
Matriz: Paseo Ahumada 251, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco Santander Chile

Bancos
RUT: 97.036.000-k
Gratuito: 800 20 20 10
Fijo / Móvil: 600 320 3000 / +56 2 2320 3000
Bloqueo: 800 20 20 10 (Bloqueo 24 Horas)
Correo: servicioalcliente@santander.cl
WhatsApp: +56 9 9320 3000
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00 (Work/Café hasta 18:00); Fono 24/7
Matriz: Bandera 140, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco BCI / MACH

Bancos
RUT: 97.015.000-5
Gratuito: 800 200 400
Fijo / Móvil: 600 692 8000 / +56 2 2692 8000
Bloqueo: 800 200 400 (Bloqueo de Emergencias BCI y MACH)
Correo: contacto@bci.cl
WhatsApp: +56 9 6692 8000
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00; Call Center 24/7
Matriz: Huérfanos 1134, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Scotiabank Chile

Bancos
RUT: 97.018.000-1
Gratuito: 800 20 02 02
Fijo / Móvil: 600 600 1100 / +56 2 2604 1100
Bloqueo: 800 20 02 02 (Bloqueo 24/7)
Correo: contacto@scotiabank.cl
WhatsApp: +56 9 6604 1100
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00; Fono 24/7
Matriz: Morandé 226, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Itaú Chile

Bancos
RUT: 97.023.000-9
Gratuito: 800 200 300
Fijo / Móvil: 600 686 0000 / +56 2 2686 0000
Bloqueo: 800 200 300 (Bloqueos de Tarjeta y Chequeras)
Correo: servicioalcliente@itau.cl
WhatsApp: +56 9 8686 0000
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00; Soporte 24/7
Matriz: Avenida Presidente Riesco 5537, Las Condes, Santiago
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco Falabella (CMR)

Bancos
RUT: 97.032.000-8
Gratuito: 800 39 40 00
Fijo / Móvil: 600 390 6000 / +56 2 2390 6000
Bloqueo: 800 39 40 00 (Bloqueo 24/7 CMR y Débito)
Correo: contacto@bancofalabella.cl
WhatsApp: +56 9 3900 6000
Horario: Lunes a Domingo 09:00 a 20:00 (Sucursales Retail); Teléfono 24/7
Matriz: Moneda 970, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Banco Ripley

Bancos
RUT: 97.028.000-6
Gratuito: 800 20 32 20
Fijo / Móvil: 800 20 32 20 / +56 2 2768 9200
Bloqueo: 800 20 32 20 (Bloqueo de Emergencia)
Correo: contacto@bancoripley.cl
WhatsApp: +56 9 8600 2000
Horario: Lunes a Domingo horario mall; Fono 24/7
Matriz: Huérfanos 1060, Santiago Centro
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Tenpo Prepago

Bancos
RUT: 77.087.604-8
Gratuito: 800 000 400
Fijo / Móvil: 600 500 0100 / +56 2 3210 8900
Bloqueo: 600 500 0100 (Bloqueo Cuenta y Tarjeta Prepago)
Correo: ayuda@tenpo.cl
WhatsApp: +56 9 7900 8900
Horario: Lunes a Domingo 08:00 a 22:00; Bloqueo 24/7 en App
Matriz: Avenida Apoquindo 4700, Las Condes, Santiago
Plazo de Respuesta: 10 días hábiles (CMF) (Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y SERNAC)
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Pasos Esenciales según la Ley 20.009 (Protección contra Fraudes)

  1. Llama de inmediato y solicita el código de bloqueo: Los bancos e instituciones financieras están obligados a mantener canales 24/7 y entregarte un número identificador de bloqueo. Anota la hora y el código entregado por el operador.
  2. Presenta el desconocimiento formal de transacciones: Si detectas cobros o giros que no realizaste, formula el reclamo detallando las operaciones desconocidas.
  3. Restitución de fondos hasta 35 UF: Si el monto reclamado no supera las 35 UF, el banco debe restituir el dinero o cancelar el cobro en un plazo máximo de 5 días hábiles bancarios.
  4. Montos superiores a 35 UF: El banco dispone de 7 días hábiles adicionales para restituir el excedente o bien presentar una demanda por dolo o culpa grave ante el Juzgado de Policía Local. Si el banco no acciona judicialmente, debe devolver la totalidad del saldo reclamado.

¿Qué hacer si el banco se niega a restituir los fondos?

Si la institución financiera rechaza tu solicitud sin haber acudido a los tribunales de justicia competentes, ingresa un reclamo formal ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) en su portal de atención ciudadana (cmfchile.cl) y denuncia el hecho ante el SERNAC.